Kontakt

Cargobike Haus ist Ihr unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Lastenräder mit persönlicher Kaufberatung. Als Spezialist für Omnium, Yuba, Christiania Bikes, Nihola und Larry vs Harry begleiten wir Sie vor dem Kauf und unterstützen Sie verlässlich nach der Lieferung – ob für Familie, Haustier oder Gewerbe.

Wer hinter Cargobike Haus steht

Betrieben wird diese Storefront von der Elster Handel Service GmbH, einer unabhängigen Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Sortiment, Bestellabwicklung und Kundenservice und trägt die operative Verantwortung für Angebot, Abwicklung und Service als eigenständiger Mehrmarken-Fachhandel.

• Verantwortung für Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice der Storefront
• Koordination von Beschaffung, Prüfung und Versandabwicklung über gebündelte Partnerprozesse
• Pflege verständlicher Kaufberatung, Produktdarstellung und Nachkaufbetreuung

Unsere Händleradresse lautet:

Cargobike Haus GmbH, Waldstraße 87, 04105 Leipzig, Deutschland

Seit 2019 vergleichen wir Marken, prüfen Ausstattungen und helfen Ihnen, das passende Lastenrad für Ihren Alltag zu wählen. Wir treten dabei nicht als offizieller Herstellershop einzelner Marken auf, sondern als unabhängiger Fachhändler mit klarer Beratung.

So erreichen Sie uns richtig

Damit Ihr Anliegen direkt bei der richtigen Fachabteilung landet, wählen Sie bitte den passenden Kanal. Alle E-Mail-Adressen sind jederzeit empfangsbereit.

Erreichbarkeit und Reaktionszeiten im Überblick

• Zeitzone: Mitteleuropäische Zeit (Berlin)
• Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr
• Zentrale E-Mail: support@cargobikehaus.shop
• Antwortzeit zentral: in der Regel innerhalb eines Werktages

Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in der Eingangsreihenfolge bearbeitet. Der primäre Supportkanal bleibt jederzeit empfangsbereit, Sie können also auch abends oder am Sonntag schreiben.

Zentraler Kundensupport

Unsere zentrale Annahme unter support@cargobikehaus.shop ist die erste Adresse für alle allgemeinen Fragen. Hier erfolgt die zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen sowie Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Rückgabe auf Basis der hinterlegten Richtlinien.

• Zuständig für: allgemeine Fragen, Zuordnung Ihres Anliegens, Status zu Bestellung, Versand und Rückgabe
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Erfassung, Klassifizierung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung, danach Nachverfolgung bis zur abschließenden Antwort
• Weiterleitung bei Bedarf an: Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams

Bitte nennen Sie uns:

• Bestellnummer und Name aus der Bestellbestätigung
• Ihr Anliegen möglichst konkret, bei Beschädigung oder Fehllieferung gern mit Foto

Unsere fünf Fachbereiche

1. Kaufberatung vor der Bestellung – kaufberatung@cargobikehaus.shop

Sie möchten ein Lastenrad für Kindertransport, Hundebox oder gewerblichen Einsatz anschaffen und sind unsicher bei Modell, Größe oder Zuladung? Die Kaufberatung hilft bei Modell-, Größen- und Ausstattungsberatung für alle geführten Einsatzbereiche sowie bei Zubehör- und Kompatibilitätsfragen vor der Bestellung.

• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Bedarfsanalyse und konkrete Empfehlung mit Alternativen, Hinweis auf hinterlegte Versand-, Zahlungs- und Aktionsregeln
• Zuständig bei Eskalation: Leitung Kaufberatung

Bitte senden Sie mit:

• Einsatzzweck, Körpergröße, gewünschte Zuladung
• Wunschmodell aus unserem Katalog

2. Kundenservice nach der Lieferung – kundenservice@cargobikehaus.shop

Nach der Lieferung unterstützen wir Sie bei Montage, Einstellung und Nutzung und klären Reklamationen im Rahmen der hinterlegten Rückgabe- und Garantieregel. Wenden Sie sich hierher, wenn etwas klemmt, wackelt oder nicht wie beschrieben funktioniert.

• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Fehleranalyse mit Anleitung zur Selbstprüfung, danach Einleitung von Ersatzteilversand, Reparaturweg oder Rückgabe
• Zuständig bei Eskalation: Leitung Kundenservice

Bitte senden Sie mit:

• Bestellnummer und Beschreibung des Anliegens
• Fotos oder kurzes Video bei Funktionsproblemen

3. Prüfung von Qualität und Echtheit – pruefung@cargobikehaus.shop

Wenn Sie eine Abweichung zur Produktdarstellung feststellen oder Fragen zu Echtheit und Verarbeitung haben, prüft unser Qualitätsteam Ihre Meldung anhand von Beschaffungsbeleg und Versandprüfung und dokumentiert Prüfprotokolle und Beschaffungsnachweise.

• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Ablauf: Abgleich mit Beschaffungsbeleg und Versandprüfung, danach Festlegung von Ersatz, Nachbesserung oder Erstattung
• Zuständig bei Eskalation: Leitung Qualitätswesen

Bitte senden Sie mit:

• Bestellnummer, Fotos der Prägung und der Beanstandung
• Beschreibung der Abweichung zur Produktdarstellung

4. Recht, Widerruf und Datenschutz – recht@cargobikehaus.shop

Für Fragen zu Bedingungen, Widerruf und Datenschutz sowie für Auskunfts- und Löschersuchen wenden Sie sich direkt an die verantwortliche Stelle für Recht und Datenschutz. Jedes Anliegen erhält eine juristische Prüfung und schriftliche Stellungnahme.

• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Ablauf: Juristische Prüfung und schriftliche Stellungnahme, Umsetzung der berechtigten Maßnahme mit Bestätigung
• Zuständig bei Eskalation: Verantwortliche Stelle für Recht und Datenschutz

Bitte senden Sie mit:

• Name, Bestellbezug falls vorhanden und konkretes Anliegen
• Bei Datenschutzersuchen Nachweis der Identität in einfacher Form

5. Versand, Spedition und Transportschäden – lieferung@cargobikehaus.shop

Lastenräder werden häufig per Spedition übergeben. Dieser Bereich gibt Auskünfte zu Versandabwicklung, Teillieferung und Speditionsübergabe und klärt Transportschäden und Zustellhindernisse direkt mit dem Transportpartner.

• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Kontakt zum Transportpartner, Einleitung von Nachlieferung oder Schadensregulierung
• Zuständig bei Eskalation: Leitung Versandabwicklung

Bitte senden Sie mit:

• Bestellnummer und Lieferadresse in Kurzform
• Foto der Verpackung bei sichtbarem Transportschaden

Tipps für eine schnelle Antwort

Gute Vorbereitung verkürzt die Bearbeitung deutlich. Nennen Sie immer Ihre Bestellnummer, einen kurzen Betreff mit Modell und Anliegen sowie aussagekräftige Fotos bei Tageslicht. Videos von Geräuschen oder Funktionen helfen unserem Team, ohne Rückfragen zu entscheiden. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert, Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben – mit Fotos können wir beides sofort einordnen.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und melden uns verlässlich innerhalb der genannten Fristen. Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung – dafür steht Cargobike Haus.