Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 9. September 2026

Versandrichtlinie von Cargobike Haus

Cargobike Haus, erreichbar unter cargobikehaus.shop, ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Lastenräder mit persönlicher Kaufberatung. Als unabhängiger Spezialist für Omnium, Yuba, Christiania Bikes, Nihola und Larry vs Harry unterstützen wir Sie vor dem Kauf mit klarer Beratung und nach der Lieferung mit verlässlicher Betreuung.

Diese Versandrichtlinie erklärt Versandkosten, Ablauf der Bestell- und Versandabwicklung, Sendungsverfolgung, Teillieferungen, Verzögerungen sowie das Vorgehen bei beschädigten oder fehlenden Sendungen.

1. Versandkosten und Freigrenze

Für Bestellungen über Cargobike Haus gelten folgende Versandkonditionen:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die Coupon-Berechtigung für SAVE15 – 15% Rabatt auf berechtigte Artikel folgt den Checkout-Regeln. Die Versandkostenfreigrenze und die endgültigen Versandkosten werden auf Basis des Warenkorbwerts im Checkout berechnet und vor dem Kaufabschluss angezeigt.

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlungsabwicklung und die Anzeige der Versandkosten erfolgen im Checkout auf cargobikehaus.shop.

2. Geltungsbereich und operative Verantwortung

Betreiber der Storefront ist:

Cargobike Haus GmbH, Waldstraße 87, 04105 Leipzig, Deutschland

Die operative Verantwortung für Angebot, Abwicklung und Service trägt die Elster Handel Service GmbH als unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie betreibt die Storefront als eigenständigen Mehrmarken-Fachhandel und verantwortet Sortiment, Bestellabwicklung und Kundenservice.

• Verantwortung für Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice der Storefront
• Koordination von Beschaffung, Prüfung und Versandabwicklung über gebündelte Partnerprozesse
• Pflege verständlicher Kaufberatung, Produktdarstellung und Nachkaufbetreuung

3. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Bestellnummer, Artikeln und Lieferadresse. Bitte prüfen Sie diese Angaben sofort.

• Bestellnummer und Name aus der Bestellbestätigung bereithalten – sie werden für jede Statusauskunft benötigt.
• Lieferadresse genau prüfen: Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land müssen vollständig und korrekt sein.
• Adressänderung: Wenden Sie sich bei einem Fehler umgehend an den Support. Nach Übergabe an den Transportpartner ist eine Änderung häufig nicht mehr möglich.
• Erreichbarkeit sicherstellen: Achten Sie auf korrekte E-Mail-Adresse und Telefonnummer für Zustellinformationen, insbesondere bei größeren oder sperrigen Sendungen.

4. Versandabwicklung, Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Abwicklung und Tracking

Sobald Ihre Bestellung versendet wird, erhalten Sie – sofern vom Transportpartner bereitgestellt – Informationen zur Sendungsverfolgung. Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Rückgabe erteilen wir auf Basis der hinterlegten Richtlinien.

• Auskünfte zu Versandabwicklung, Teillieferung und Speditionsübergabe erhalten Sie über den Versandsupport.
• Bei Sendungsverfolgung und Kontakt zum Transportpartner übernehmen wir die Klärung für Sie.
• Transportereignisse wie Umlenkung ins Paketzentrum, Zustellversuch oder Ablagehinweis entnehmen Sie bitte der Sendungsverfolgung und den Mitteilungen des Transportpartners.

Teillieferungen

Bestellungen mit mehreren Artikeln können aus logistischen Gründen in Teillieferungen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie die Teilsendungen nacheinander, ohne dass Ihnen zusätzliche Standardversandkosten berechnet werden, soweit dies im Checkout so ausgewiesen war. Den Status einzelner Positionen teilen wir Ihnen auf Anfrage anhand Ihrer Bestellnummer mit.

5. Verzögerungen, Zustellhindernisse und fehlgeschlagene Zustellung

Trotz sorgfältiger Koordination der Versandabwicklung können Verzögerungen durch Transportaufkommen, Witterung, Feiertage oder unvollständige Adressangaben auftreten.

• Verzögerung: Prüfen Sie zuerst die Sendungsverfolgung. Bleibt der Status mehrere Werktage unverändert, kontaktieren Sie uns mit Bestellnummer und Lieferadresse in Kurzform.
• Zustellhindernis: Folgen Sie den Anweisungen des Transportpartners auf der Benachrichtigungskarte oder in der Tracking-Anzeige, etwa zur Abholung oder Terminvereinbarung.
• Fehlgeschlagene Zustellung: Kann eine Sendung nicht zugestellt werden und geht an uns zurück, prüfen wir gemeinsam mit Ihnen Adresse und Möglichkeiten der Nachlieferung.
• Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Paketstation, und melden Sie sich anschließend umgehend bei uns. Wir leiten dann Sendungsverfolgung und Kontakt zum Transportpartner sowie bei Bedarf Nachlieferung oder Schadensregulierung ein.

6. Transportschaden, Fehllieferung und fehlende Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf sichtbare Schäden, Vollständigkeit und Verwechslung.

• Sichtbarer Transportschaden: Dokumentieren Sie Verpackung und Ware mit Fotos und bewahren Sie die Originalverpackung auf. Senden Sie uns Bestellnummer, Lieferadresse in Kurzform sowie ein Foto der Verpackung und der Beschädigung.
• Beschädigter Inhalt oder Fehllieferung: Senden Sie uns Bestellnummer und Name aus der Bestellbestätigung sowie Ihr Anliegen mit Foto bei Beschädigung oder Fehllieferung.
• Klärung: Wir übernehmen die Klärung von Transportschäden und Zustellhindernissen sowie die Einleitung von Nachlieferung oder Schadensregulierung.
• Garantie und Rückgabe: Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details regelt unsere Rückgaberichtlinie.

7. Kontakt für Versandfragen: Ablauf, Reaktionszeit und Eskalation

Primärer Supportkanal

Kundensupport per E-Mail: support@cargobikehaus.shop

Der primäre Supportkanal ist für die zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen zuständig, einschließlich Statusauskünften zu Bestellung, Versand und Rückgabe.

• Erfassung, Klassifizierung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung
• Nachverfolgung bis zur abschließenden Antwort
• Erste Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bei Eskalation: Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams

Spezieller Versandsupport

Versandabwicklung: lieferung@cargobikehaus.shop

Für Auskünfte zu Versandabwicklung, Teillieferung und Speditionsübergabe sowie zur Klärung von Transportschäden und Zustellhindernissen wenden Sie sich direkt an den Versandsupport.

• Sendungsverfolgung und Kontakt zum Transportpartner
• Einleitung von Nachlieferung oder Schadensregulierung
• Erste Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bei Eskalation: Leitung Versandabwicklung
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse in Kurzform, bei sichtbarem Transportschaden zusätzlich Foto der Verpackung

Servicezeiten

Mitteleuropäische Zeit (Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in der Eingangsreihenfolge bearbeitet; der primäre Supportkanal bleibt jederzeit empfangsbereit.

Cargobike Haus steht für klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung – sprechen Sie uns bei Fragen zu Versand, Lieferung oder Transportschäden gerne an.