Zuletzt aktualisiert: 2026-09-09

Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung erklärt, wie Cargobike Haus unter cargobikehaus.shop personenbezogene Daten verarbeitet. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Lastenräder mit persönlicher Kaufberatung legen wir Wert auf klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung.

1. Verantwortliche Stellen und Rollen

Die Storefront Cargobike Haus wird betrieben von:

Cargobike Haus GmbH, Waldstraße 87, 04105 Leipzig, Deutschland

Die operative Verantwortung für Angebot, Abwicklung und Service trägt als eigenständige Gesellschaft:

Elster Handel Service GmbH
Unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Bestellabwicklung und Kundenservice verantwortet.

Rollenverteilung im Datenschutz:

• Cargobike Haus GmbH ist Anbieter der Storefront und verantwortet das Kundenverhältnis, die Produktdarstellung für Omnium, Yuba, Christiania Bikes, Nihola und Larry vs Harry sowie die Kaufabwicklung.
• Elster Handel Service GmbH betreibt die Storefront als eigenständigen Mehrmarken-Fachhandel und trägt die operative Verantwortung für Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice, die Koordination von Beschaffung, Prüfung und Versandabwicklung über gebündelte Partnerprozesse sowie die Pflege verständlicher Kaufberatung, Produktdarstellung und Nachkaufbetreuung.

Wir sind ein unabhängiger Spezialist und kein offizieller Herstellershop von Omnium, Yuba, Christiania Bikes, Nihola oder Larry vs Harry. Anfragen zum Datenschutz werden zentral erfasst und an die verantwortliche Stelle für Recht und Datenschutz weitergeleitet.

2. Informationen, die Sie uns bereitstellen

Wir verarbeiten Daten, die Sie uns direkt mitteilen, insbesondere:

• Kontakt- und Identitätsdaten: Name, postalische Anschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer soweit angegeben.
• Bestelldaten: gewählte Artikel, Mengen, Lieferadresse, Rechnungsadresse, Hinweise zur Lieferung, Gutscheincode, zum Beispiel SAVE15, sofern im Checkout eingelöst.
• Kommunikationsinhalte: Nachrichten an den Kundenservice, Angaben zu Bestellnummer und Name aus der Bestellbestätigung, Fotos bei Beschädigung oder Fehllieferung, Beratungsanfragen zu Markenvergleich, Ausstattung und Verwendung für Familie, Haustier und Gewerbe.
• Widerrufs- und Rückgabeangaben: Angaben zu Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Grund der Rückgabe, gewünschte Erstattungsabwicklung.
• Datenschutz- und Rechtsanfragen: Name, Bestellbezug falls vorhanden, konkretes Anliegen sowie bei Datenschutzersuchen ein Nachweis der Identität in einfacher Form.

3. Automatisch erfasste Informationen

Beim Besuch von cargobikehaus.shop werden technisch erforderliche Daten automatisch verarbeitet, um die Storefront sicher und funktionsfähig bereitzustellen:

• IP-Adresse in gekürzter oder protokollierter Form, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten und Referrer-URL
• Browsertyp und -version, Betriebssystem, Gerätetyp, Spracheinstellungen
• Technische Protokolldaten zu Ladezeiten, Fehlern und Sicherheitshinweisen
• Pseudonyme Nutzungsstatistiken zur Verbesserung von Produktdarstellung, Suche und Kaufberatung

Diese Verarbeitung erfolgt zur Sicherstellung der technischen Bereitstellung, zur Missbrauchsprävention und zur anonymisierten oder pseudonymen Reichweitenmessung, soweit dies erforderlich ist.

4. Transaktions- und Supportunterlagen

Zur Abwicklung und Nachbetreuung speichern wir Transaktions- und Serviceunterlagen:

• Bestell- und Zahlungsdatensätze: Bestellnummer, Bestelldatum, Artikel, Preise in EUR, angewandte Checkout-Regeln und Coupon-Berechtigung, Zahlungsart – Kreditkarte oder PayPal – sowie Zahlungsstatus.
• Versand- und Lieferdatensätze: Versandart, Versandkosten – Standardversand 8,00 €, kostenloser Versand ab 45,00 € – Sendungsnummern und Zustellstatus.
• Rückgabe- und Erstattungsdatensätze: Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Prüfnotizen und Erstattungsnachweise.
• Garantie- und Supportvorgänge: Garantieinformationen nach Produktdetails und Supportangaben, Tickets, Klassifizierung, Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung und Nachverfolgung bis zur abschließenden Antwort.

Diese Unterlagen dienen dem Nachweis ordnungsgemäßer Abwicklung, der Kundenbetreuung und der Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungspflichten.

5. Zwecke der Verwendung

Wir verwenden personenbezogene Daten ausschließlich für festgelegte, verständliche Zwecke:

• Bereitstellung der Storefront, Warenkorb- und Checkout-Funktion sowie Betrugsprävention
• Bearbeitung von Bestellungen, Zahlungen, Versand und Lieferung sowie Prüfung der Berechtigung von Aktionen wie SAVE15 nach den Checkout-Regeln
• Kundenservice vor und nach dem Kauf, einschließlich Statusauskünften zu Bestellung, Versand und Rückgabe auf Basis der hinterlegten Richtlinien
• Bearbeitung von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und von Garantieanfragen nach Produktdetails und Supportangaben
• Pflege von Kaufberatung und Produktdarstellung als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel
• Erfüllung rechtlicher Pflichten, Beantwortung von Auskunfts- und Löschersuchen sowie juristische Prüfung und schriftliche Stellungnahme bei Rechtsanfragen
• Verbesserung von Sicherheit, Stabilität und Nutzerfreundlichkeit unseres Shops

6. Dienstleister und Weitergabe

Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist:

• Betriebs- und Servicepartner der Elster Handel Service GmbH: Unterstützung bei Sortimentspflege, Bestellabwicklung, Versandkoordination und Kundenservice über gebündelte Partnerprozesse.
• Versand- und Logistikpartner: Name, Lieferadresse und Kontaktdaten zur Zustellung sowie Sendungsverfolgung.
• IT- und Hostingdienstleister: sicherer Betrieb von Shop, Datenbanken und E-Mail-Systemen innerhalb der EU beziehungsweise bei angemessenem Datenschutzniveau.
• Zahlungsdienstleister: Abwicklung von Kreditkarten- und PayPal-Zahlungen, Betrugsprüfung und Zahlungsabgleich, siehe Abschnitt 7.
• Behörden und Rechtsberater: soweit gesetzlich vorgeschrieben oder zur Geltendmachung und Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich.

Alle Dienstleister werden sorgfältig ausgewählt, vertraglich auf Vertraulichkeit und Datenschutz verpflichtet und erhalten nur die für ihre Aufgabe erforderlichen Daten. Ein Verkauf personenbezogener Daten findet nicht statt.

7. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Die Zahlungsabwicklung erfolgt über zertifizierte Zahlungsdienstleister. Dabei werden Bestellbetrag in EUR, Bestellreferenz, zur Prüfung erforderliche Identitäts- und Zahlungsdaten sowie technische Transaktionskennzeichen verarbeitet. Kreditkartendaten werden von uns nicht im Klartext gespeichert; sie werden verschlüsselt direkt an den Zahlungsdienstleister übertragen. Bei PayPal gelten zusätzlich die Datenschutzhinweise von PayPal.

Zweck ist die sichere Zahlungsausführung, die Verhinderung von Missbrauch sowie die Zuordnung von Zahlungseingängen, Erstattungen bei Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und Gutschriften bei berechtigten Einlösungen von SAVE15.

8. Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien, um Grundfunktionen wie Warenkorb, Checkout, Sprachauswahl für Deutsch und Anmeldung zu ermöglichen.

• Unbedingt erforderliche Cookies: für Navigation, Sicherheit, Lastverteilung und Speicherung Ihrer Eingaben während der Sitzung.
• Funktionale Cookies: zum Merken von Präferenzen, sofern Sie diese Funktionen nutzen.
• Statistik-Cookies: zur pseudonymen Messung der Nutzung und Verbesserung unserer Beratung und Produktdarstellung, nur soweit aktiviert oder gesetzlich zulässig.

Sie können Cookies in den Einstellungen Ihres Browsers verwalten, einschränken oder löschen. Bei Deaktivierung unbedingt erforderlicher Cookies können einzelne Shopfunktionen eingeschränkt sein.

9. Sicherheit

Wir schützen Ihre Daten durch angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, darunter verschlüsselte Übertragung per TLS, Zugriffsbeschränkungen nach Zuständigkeit und Fachabteilung, Protokollierung sicherheitsrelevanter Zugriffe sowie regelmäßige Überprüfung unserer Partnerprozesse.

Der primäre Supportkanal bleibt jederzeit empfangsbereit. Bitte senden Sie uns aus Sicherheitsgründen keine vollständigen Kreditkartennummern oder Passwörter per E-Mail.

10. Aufbewahrung

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen:

• Bestell-, Rechnungs- und Zahlungsunterlagen nach handels- und steuerrechtlichen Fristen
• Support- und Rückgabevorgänge zur Nachweisführung und Qualitätssicherung für die Dauer der gesetzlichen Verjährung
• Protokoll- und Sicherheitsdaten in der Regel nur kurzfristig, solange sie zur Fehleranalyse und Missbrauchsabwehr benötigt werden
• Anfragen zu Bedingungen, Widerruf und Datenschutz einschließlich Nachweisen über ergriffene Maßnahmen

Nach Ablauf der Fristen werden die Daten gelöscht oder anonymisiert.

11. Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte

Sie haben die Wahl, welche Angaben Sie im Shop und gegenüber unserem Service machen. Pflichtangaben für Bestellung, Zahlung und Lieferung sind entsprechend gekennzeichnet.

Sie haben im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen insbesondere folgende Rechte:

• Auskunft über gespeicherte Daten und deren Herkunft, Empfänger und Zwecke
• Berichtigung unrichtiger Daten und Vervollständigung unvollständiger Daten
• Löschung und Einschränkung der Verarbeitung, soweit keine Aufbewahrungspflicht entgegensteht
• Datenübertragbarkeit für von Ihnen bereitgestellte Daten in einem gängigen Format
• Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage berechtigter Interessen sowie Widerruf erteilter Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft
• Beschwerde bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde

Zur Ausübung wenden Sie sich bitte mit Bestellnummer und Name aus der Bestellbestätigung sowie einer Beschreibung Ihres Anliegens an unseren Datenschutzbereich. Bei Datenschutzersuchen fügen Sie bitte einen Nachweis der Identität in einfacher Form bei.

12. Datenschutzanfragen und zuständige Fachkontakte

Zentraler Kundenservice

E-Mail: support@cargobikehaus.shop
Zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen, Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Rückgabe auf Basis der hinterlegten Richtlinien. Erfassung, Klassifizierung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung mit Nachverfolgung bis zur abschließenden Antwort. Eskalation an die Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams.

Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr, Mitteleuropäische Zeit (Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in der Eingangsreihenfolge bearbeitet. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

Recht und Datenschutz

E-Mail: recht@cargobikehaus.shop
Anfragen zu Bedingungen, Widerruf und Datenschutz sowie Bearbeitung von Auskunfts- und Löschersuchen. Juristische Prüfung und schriftliche Stellungnahme sowie Umsetzung der berechtigten Maßnahme mit Bestätigung durch die verantwortliche Stelle für Recht und Datenschutz. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Bitte nennen Sie Name, Bestellbezug falls vorhanden und Ihr konkretes Anliegen, bei Beschädigung oder Fehllieferung gern mit Foto.

13. Kinder und Minderjährige

Unser Angebot richtet sich an Erwachsene. Bestellungen setzen volle Geschäftsfähigkeit oder die wirksame Zustimmung der Erziehungsberechtigten voraus. Wir erheben wissentlich keine Daten von Kindern unter 16 Jahren zu eigenen Zwecken. Werden uns entsprechende Verarbeitungen bekannt, löschen wir die Daten unverzüglich, soweit keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht.

14. Änderungen dieser Erklärung

Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Leistungen, Prozesse oder rechtliche Anforderungen ändern, zum Beispiel bei neuen Versand-, Rückgabe- oder Zahlungsabläufen. Die jeweils auf cargobikehaus.shop veröffentlichte Fassung ist maßgeblich. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop oder per E-Mail auf die Aktualisierung hin. Stand des Dokuments ist das oben genannte Aktualisierungsdatum.

Bei Fragen zum Datenschutz oder zur Datenverarbeitung durch Cargobike Haus GmbH und Elster Handel Service GmbH wenden Sie sich bitte an recht@cargobikehaus.shop, für Bestell- und Servicefragen an support@cargobikehaus.shop.