Zuletzt aktualisiert: 2026-09-09
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Cargobike Haus
Cargobike Haus, betrieben auf cargobikehaus.shop, ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Lastenräder mit persönlicher Kaufberatung. Wir führen Räder und Zubehör der Marken Omnium, Yuba, Christiania Bikes, Nihola und Larry vs Harry und unterstützen Sie mit klarer Beratung vor dem Kauf und verlässlicher Unterstützung nach der Lieferung.
Operativ wird diese Storefront von der Elster Handel Service GmbH verantwortet. Als unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland trägt sie die Verantwortung für Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice, für die Koordination von Beschaffung, Prüfung und Versandabwicklung sowie für verständliche Kaufberatung, Produktdarstellung und Nachkaufbetreuung.
Betreiber:
Cargobike Haus GmbH, Waldstraße 87, 04105 Leipzig, Deutschland
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihre Rückgabe innerhalb dieser Frist über unseren Support an, damit wir Ihren Vorgang rechtzeitig erfassen können.
2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware
Um eine zügige Prüfung und Erstattung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Voraussetzungen:
- Die Ware befindet sich möglichst in unbenutztem, vollständigem und wiederverkaufsfähigem Zustand inklusive Zubehör, Anleitungen und Originalverpackung, soweit dies zumutbar ist.
- Bitte prüfen Sie bei Anlieferung Verpackung, Rahmennummernbereich, Lack, Schweißnähte, Funktionen und Zubehör und halten Sie Abweichungen mit Fotos fest.
- Jede Produktdarstellung wird bei uns vor Freischaltung auf korrekte Spezifikation, Lieferumfang, Kompatibilität und verständliche Montagehinweise geprüft. Vor dem Versand erfolgt eine Sicht- und Funktionskontrolle inklusive Rahmen, Verschraubung, Bremsen, Licht und Zubehörvollständigkeit mit dokumentiertem Prüfprotokoll.
- Von der Rückgabe im Rahmen dieser 30-Tage-Regel umfasst sind berechtigte Artikel Ihrer Bestellung. Die Coupon-Berechtigung für SAVE15 – 15% Rabatt auf berechtigte Artikel folgt den Checkout-Regeln; bei Teilrückgaben wird die Erstattung auf Basis des tatsächlich gezahlten Kaufpreises berechnet.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Reklamation
Wenden Sie sich zur Einleitung bitte an unseren primären Support per E-Mail an support@cargobikehaus.shop. Geben Sie dabei an:
- Bestellnummer und Name aus der Bestellbestätigung
- Anliegen mit Foto bei Beschädigung oder Fehllieferung
- Bei Funktionsproblemen zusätzlich eine Beschreibung des Anliegens sowie nach Möglichkeit Fotos oder ein kurzes Video
Ablauf nach Ihrer Meldung:
- Erfassung, Klassifizierung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung
- Nachverfolgung bis zur abschließenden Antwort mit Ergebnis und nächstem Lösungsschritt
- Sie erhalten in der Regel innerhalb eines Werktages eine Antwort. Anfragen außerhalb unserer Zeiten Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, Berlin) werden am nächsten Werktag in der Eingangsreihenfolge bearbeitet.
4. Prüfung bei Beschädigung, Fehllieferung, Qualität und Echtheit
Hilfe nach Lieferung zu Montage, Einstellung und Nutzung sowie die Abwicklung von Reklamationen im Rahmen der Rückgabe- und Garantieregel übernimmt unser After-Sales-Team. Bei Echtheits- und Qualitätsmeldungen ist unser Qualitätswesen zuständig.
Prüfverfahren
- Eingangsbestätigung über den zuständigen Fachbereich mit Vorgangsnummer
- Abgleich von Beschaffungsbeleg, Prüfprotokoll und Produktdarstellung sowie Abgleich mit Beschaffungsbeleg und Versandprüfung
- Fehleranalyse mit Anleitung zur Selbstprüfung bei Funktionsfragen
- Rückmeldung mit Ergebnis und Festlegung von Ersatz, Nachbesserung oder Erstattung
Bitte stellen Sie für die Prüfung bereit:
- Bestellnummer und Fotos des Beanstandungsgrundes inklusive Typenschild oder Prägung
- Kurze Beschreibung von Feststellung, Zeitpunkt und Nutzung seit Lieferung
- Beschreibung der Abweichung zur Produktdarstellung
Unsere Zusagen:
- Jedes gelieferte Rad und jedes Zubehörteil stammt aus nachvollziehbarer Händlerbeschaffung und entspricht der beschriebenen Spezifikation. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Distributionspartner mit Lieferschein- und Chargendokumentation, ohne Graumarkt- oder Einzelposten unbekannter Herkunft.
- Bei bestätigter Abweichung von der zugesagten Echtheit oder Spezifikation erfolgt Ersatz, Nachbesserung oder Kaufpreiserstattung im Rahmen der hinterlegten Rückgabe- und Garantieregel.
- Sie erhalten eine abschließende Stellungnahme mit konkretem Lösungsangebot innerhalb der genannten Reaktionszeit des zuständigen Fachbereichs.
5. Erstattung
Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir den Kaufpreis auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurück. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal; die Erstattung erfolgt auf demselben Weg, mit dem Sie gezahlt haben.
- Bei bestätigten Reklamationen leiten wir Ersatzteilversand, Reparaturweg oder Rückgabe mit Erstattung ein.
- Bei bestätigter Echtheits- oder Spezifikationsabweichung haben Sie im Rahmen der Regel die Wahl zwischen Ersatz, Nachbesserung oder Kaufpreiserstattung.
- Bitte haben Sie Verständnis, dass Banken und PayPal nach unserer Auszahlung wenige Werktage für die Gutschrift benötigen können.
6. Umtausch
Benötigen Sie eine andere Größe, Farbe oder Ausstattung, melden Sie bitte zunächst eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung an und geben Sie Ihren Umtauschwunsch an. Wir prüfen Verfügbarkeit bei unseren Marken Omnium, Yuba, Christiania Bikes, Nihola und Larry vs Harry und unterstützen Sie bei der passenden Wahl für Familie, Haustier und Gewerbe. Ein Umtausch wird als Rückgabe mit anschließender Neubestellung bzw. Ersatzlieferung abgewickelt.
7. Versandkosten bei Rückgabe
Für Bestellungen bei Cargobike Haus gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Die ursprünglich berechneten Standardversandkosten von 8,00 € sind bei einer Rückgabe aus Gründen der Kulanz bzw. bei berechtigtem Widerruf nach den gesetzlichen Bestimmungen zu berücksichtigen; bei unberechtigten oder vom Kunden veranlassten Rücksendungen ohne Mangel können Rücksendekosten zu Ihren Lasten gehen.
- Bei beschädigter, falscher oder qualitativ abweichender Lieferung tragen Sie keine zusätzlichen Kosten für die Korrektur – wir organisieren Ersatz, Nachbesserung oder Erstattung.
8. Garantie
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte entnehmen Sie Garantieumfang und -dauer der jeweiligen Produktdarstellung. Unser After-Sales-Team hilft Ihnen nach Lieferung zu Montage, Einstellung und Nutzung und wickelt Reklamationen im Rahmen der hinterlegten Rückgabe- und Garantieregel ab.
9. Ihre Ansprechpartner
Primärer Support
E-Mail: support@cargobikehaus.shop
Zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen sowie Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Rückgabe auf Basis dieser Richtlinie. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Eskalation an die Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams bei Bedarf.
After-Sales / Kundenservice
E-Mail: kundenservice@cargobikehaus.shop
Hilfe nach Lieferung zu Montage, Einstellung und Nutzung sowie Abwicklung von Reklamationen. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Beschreibung des Anliegens sowie Fotos oder kurzes Video bei Funktionsproblemen. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Eskalation an die Leitung Kundenservice.
Qualitätssicherung / Echtheitsprüfung
E-Mail: pruefung@cargobikehaus.shop
Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Dokumentation von Prüfprotokollen und Beschaffungsnachweisen. Bitte senden Sie Bestellnummer, Fotos der Prägung und der Beanstandung sowie eine Beschreibung der Abweichung zur Produktdarstellung. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Eskalation an die Leitung Qualitätswesen.
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Cargobike Haus als unabhängigen Spezialisten – wir betreuen Ihr Anliegen bis zur abschließenden Lösung.